專(zhuān)解“急難愁盼”,專(zhuān)挑“疑難雜癥”。近期,內(nèi)蒙古通遼市科爾沁區(qū)各街道黨群服務(wù)中心大廳的“辦不成事”反映窗口火了。
因何設(shè)立窗口?
為提升政府服務(wù)能力,不斷增強(qiáng)群眾辦事獲得感、幸福感、安全感,科爾沁區(qū)各街道結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育等活動(dòng),在各街道黨群服務(wù)中心設(shè)立了“辦不成事”反映窗口,專(zhuān)門(mén)解決辦事群眾線(xiàn)上或線(xiàn)下提交申請(qǐng)材料后未能實(shí)現(xiàn)成功辦理、成功審批,或群眾兩次以上來(lái)到服務(wù)大廳或社區(qū)未能解決的問(wèn)題,切實(shí)解決群眾最急最憂(yōu)最盼的問(wèn)題,以為民服務(wù)的成績(jī)檢驗(yàn)黨史學(xué)習(xí)教育的成效。
如何辦成事?
永清街道轄區(qū)居民秦女士的孩子在大學(xué)期間應(yīng)征入伍,今年退伍并得到國(guó)家發(fā)放的相應(yīng)補(bǔ)助,但需要本人領(lǐng)取,而秦女士的孩子已經(jīng)在外地工作,無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)返回。聽(tīng)說(shuō)街道內(nèi)設(shè)立了“辦不成事”窗口,她便帶著相應(yīng)手續(xù)去街道咨詢(xún)。秦女士說(shuō):“需要本人來(lái),孩子在外地實(shí)習(xí),回不來(lái)。我就帶著孩子的相關(guān)材料過(guò)來(lái),完了順便來(lái)問(wèn)一下還缺什么,然后他們這塊辦事人員態(tài)度非常好,正好開(kāi)了這個(gè)‘辦不成事’反應(yīng)窗口,他們說(shuō)這個(gè)沒(méi)有問(wèn)題,盡量幫我解決?!苯值劳ㄟ^(guò)相關(guān)手續(xù)及反應(yīng)實(shí)際問(wèn)題,秦女士家孩子補(bǔ)助的事得到了解決。
由于近段時(shí)間下大雪,導(dǎo)致永清街道中興小區(qū)多處出現(xiàn)結(jié)冰現(xiàn)象,小區(qū)內(nèi)的居民大多數(shù)都是老年人,出入不方便,也存在安全隱患,影響居民出行。市民李女士便帶著大家的心聲到“辦不成事”窗口反映情況,黨群服務(wù)中心的黨員干部當(dāng)即做出了回應(yīng)。李女士說(shuō):“我們到街道的‘辦不成事’窗口反映訴求,沒(méi)想到他們很速度的組織人員,為我們處理好安全隱患這個(gè)問(wèn)題,這個(gè)辦不成事反映窗口辦的特別好。”
辦事效果如何?
自“辦不成事”反應(yīng)窗口2021年4月成立以來(lái),全區(qū)共受理群眾訴求1105件,其中解答居民問(wèn)題共395件,為居民實(shí)地協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)共157件。針對(duì)來(lái)“辦不成事”窗口反映問(wèn)題的居民群眾,對(duì)癥下藥;對(duì)于“很難辦”的,主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)、社區(qū)溝通協(xié)調(diào),幫助其解決辦理;對(duì)于“拖延辦”“不給辦”的,及時(shí)監(jiān)督問(wèn)責(zé)。同時(shí)加強(qiáng)窗口人員管理,提升服務(wù)質(zhì)量,共組織黨員干部開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明禮儀培訓(xùn)6期。通過(guò)首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、日常考勤制度等系列制度,確?!稗k不成事”反映窗口的服務(wù)工作規(guī)范高效運(yùn)行。
下一步,科爾沁區(qū)黨員干部將繼續(xù)聚焦群眾身邊的微述求、小事兒,全力把群眾身邊的小事辦好,把好事辦實(shí),讓群眾反映的問(wèn)題件件有著落、事事有回音,以實(shí)際行動(dòng)當(dāng)好人民群眾的服務(wù)員。