“小鄧，太謝謝你了！”家住廣西壯族自治區(qū)恭城瑤族自治縣平安鄉(xiāng)的龍文蘭，每次拎著大包小包乘動(dòng)車去看望在桂林上班的兒子，恭城站的客運(yùn)員鄧忠能都會(huì)主動(dòng)幫她提行李進(jìn)站。
恭城瑤族自治縣位于桂林市東南部，是一個(gè)以瑤族為主的少數(shù)民族聚居地。貴廣客運(yùn)專線在恭城瑤族自治縣平安鄉(xiāng)李家村設(shè)置恭城站，2014年12月26日開通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，極大方便了瑤族居民出行。
今年27歲的鄧忠能是地地道道的恭城瑤族人，2014年8月大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入桂林火車站工作。2015年年底，他主動(dòng)申請(qǐng)回到家鄉(xiāng)恭城站工作。3年來(lái)，他用親人般的服務(wù)溫暖著旅客。
2月2日，全國(guó)鐵路春運(yùn)進(jìn)入第十三天，年前購(gòu)年貨、外出務(wù)工歸家的瑤族旅客頻繁進(jìn)出恭城站。
鄧忠能一會(huì)在候車室引導(dǎo)旅客，一會(huì)幫助旅客提行李上站臺(tái)，一會(huì)幫助旅客尋找遺失物品，一會(huì)在站臺(tái)提醒旅客注意安全……
9時(shí)10分，還沒(méi)吃早餐的鄧忠能，趁作業(yè)間隙，到客運(yùn)值班室泡了一包方便面。他告訴記者，每天早上6時(shí)50分就要到崗，從準(zhǔn)備工作開始到開門迎客、服務(wù)旅客，一直都在忙，“基本都是這個(gè)時(shí)間吃早點(diǎn)，習(xí)慣了?！?/p>
“鄧忠能，有位推輪椅的大姐找你?！睂?duì)講機(jī)傳來(lái)進(jìn)站口客運(yùn)員的呼叫聲。鄧忠能迅速趕到進(jìn)站口，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到一位用輪椅推著老太太的大姐跟他招手。
“弟弟，又得麻煩你了，我家婆今天要到桂林檢查身體，準(zhǔn)備坐D2992次車?！?/p>
“大姐不客氣，我來(lái)幫你推輪椅吧。”
45歲的龍曉華家住恭城瑤族自治縣平安鄉(xiāng)北溪村，她的家婆今年86歲了，近年來(lái)，家婆身體毛病不少，腿腳也不靈便，經(jīng)常要到桂林檢查身體，鄧忠能每次都幫她一起推輪椅進(jìn)站上車，回來(lái)又接他們出站，一來(lái)二往，他們成了好朋友，就像姐弟一樣，龍曉華每次到恭城站上車都找他。
“大姐也挺不容易的，既要照顧上初中的小孩，又要照顧家婆。她對(duì)家婆無(wú)微不至的照顧讓人感動(dòng)。我也以她為榜樣，幫助旅客，服務(wù)好旅客?！编囍夷苓呁戚喴芜呎f(shuō)。
2月2日傍晚，鄧忠能正忙著組織乘坐D1821次的旅客進(jìn)站乘車，突然一名旅客慌張地從站臺(tái)跑下來(lái)對(duì)鄧忠能說(shuō)：“我的身份證不見(jiàn)了，怎么辦？”此時(shí)離開車不到10分鐘了，旅客到廣州辦事需要身份證，很是著急。鄧忠能一邊安慰旅客，一邊詢問(wèn)這名旅客在候車室哪些地點(diǎn)停留過(guò)，他與旅客沿著候車室座椅、廁所等地方快速尋找，不到3分鐘就在廁所里的墻角邊找到了這名旅客的身份證。
“這種事情很多，旅客進(jìn)候車室用了身份證，身份證肯定是在候車室丟的，而且男旅客大多抽煙，估計(jì)就是在廁所掏煙時(shí)把身份證帶出來(lái)了。”鄧忠能分析說(shuō)。
3年來(lái)，鄧忠能扎根瑤鄉(xiāng)小站，用真情和汗水鋪就萬(wàn)千瑤族旅客平安、有序、溫馨、幸福的出行路。
