本杰明·富蘭克林說過：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！比说囊簧恢投嗌偃舜蚪坏?，要想成功，首先得懂得處理好人際關(guān)系。而在交際的環(huán)節(jié)中能否做到慎微，直接關(guān)系著交往最后的成敗。
曾看到過這樣一個(gè)故事，印象十分深刻：一位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，專門負(fù)責(zé)推銷兒童保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。好不容易見到目標(biāo)客戶后，對(duì)方卻只給了她一枚硬幣，說是給她回家的路費(fèi)。這名保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員十分生氣。就在她扭頭要走的那一瞬間，看到客戶的辦公室里掛了一張和客戶十分相像的小孩畫像，于是她對(duì)著畫像深鞠一躬，說：“對(duì)不起，我?guī)筒涣四懔??！笨蛻舸篌@，急忙為孩子上了一份保險(xiǎn)，于是頭一單生意就這樣談成了。因?yàn)檫@個(gè)客戶最愛的是他的兒子，所以他才把兒子的畫像掛在辦公室里，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員正是抓住了這一點(diǎn)，才讓自己的第一筆業(yè)務(wù)順利完成。多么微小的一個(gè)細(xì)節(jié)呀，卻在關(guān)鍵時(shí)刻起到了四兩撥千斤的作用。
每個(gè)人的內(nèi)心，都有其柔軟的一面，當(dāng)他拒絕你時(shí)，千萬(wàn)不要死纏濫打，而要善于觀察，從細(xì)微之處著手，找準(zhǔn)對(duì)方關(guān)心的事情，消除其抗拒心理，這樣才能順利地與其交往。其實(shí)，人與人之間的溝通就是如此。
為李嘉誠(chéng)工作了十四年的前和黃集團(tuán)財(cái)務(wù)董事盛永能，這一輩子恐怕都不會(huì)忘記，1984年7月的一個(gè)晚上，他接到李先生從香港打來的電話，邀請(qǐng)他加入和黃集團(tuán)工作。談好工作性質(zhì)和條件后，李先生說：“星期一是你的生日，我在此預(yù)祝你生日快樂?！笔⒂滥苷f這是他收到的最好的一份生日禮物，因?yàn)樘龊跛囊饬狭?，沒想到李先生在對(duì)待員工的細(xì)節(jié)上做得如此圓滿。很快，他便飛到香港開始在和黃上班，而且一直做到退休。
一句簡(jiǎn)單的問候，化解了人與人之間的隔閡；淡淡的溫情，拉近了心與心之間的距離。交際場(chǎng)上，這些瑣碎、細(xì)微的話語(yǔ)，常常蘊(yùn)含著暖人的力量。日常交往、做人處世，許多細(xì)微環(huán)節(jié)，就仿佛不引人注目的花香，誰(shuí)捧出了這些幽幽花香，誰(shuí)就能贏得春天。
